Preguntas frecuentes - Reparación de productos y materiales

 

1. ¿Cómo sé si mi pieza está en garantía?
Las garantías de productos estándar de sistemas avanzados de ADB SAFEGATE son de un año desde el momento del envío. Las reparaciones, los repuestos y las actualizaciones tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de envío. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro del estado de su garantía.

2. ¿Necesito un número de orden de compra al solicitar un número de incidente o RMA para una reparación fuera de la garantía?
No, pero se recomienda contar con él. Si no se envía el número de orden de compra, le notificaremos que la información es necesaria y no se enviará un reemplazo, ni se iniciará el proceso de reparación hasta que se haya proporcionado el número.

3. ¿Cuánto tiempo tomará para que mi artículo sea reparado?
Nuestro tiempo de respuesta estándar para la reparación en nuestro taller es de dos semanas. Póngase en contacto con su representante de ventas regional para obtener los tiempos de respuesta para un artículo o cantidad específicos.

4. ¿Hay un cargo si recibo un reemplazo anticipado pero lo devuelvo porque no era el problema?
Sí. Hay una tarifa de reposición de inventario de $250 si las piezas se utilizan para solucionar problemas.

5. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver las piezas defectuosas?
Tiene 15 días desde la fecha de creación del incidente o RMA para devolver las piezas. Si las piezas han sido reemplazadas por adelantado y no devueltas dentro de este tiempo, se le facturará el precio completo de la pieza. Si la pieza no ha sido reemplazada, la RMA se cancelará.

6. ¿Quién paga el envío?
El cliente es responsable de los gastos de envío de cualquier pieza que sea devuelta a ADB SAFEGATE. Los costos para el cliente de la devolución de piezas se indican a continuación.

  • Garantía nacional - ADB SAFEGATE paga los gastos de envío de las piezas al cliente 
  • Facturable nacional - ADB SAFEGATE agregará los costos de envío a la factura de reparación. 
  • Garantía internacional - ADB SAFEGATE paga el envío y se hace responsable de los derechos e impuestos aduaneros. 
  • Facturable internacional - Los gastos de envío se facturarán a la cuenta de envío del cliente o se agregarán a la factura de reparación, dependiendo de las respuestas a la solicitud de RMA.

7. ¿Cómo se recomienda empaquetar el artículo defectuoso?
Las piezas pequeñas se deben enviar en bolsas con protección antiestática. Las bolsas de plástico se recomiendan para los artículos que no quepan en una bolsa con protección antiestática. No se recomienda usar papel como material de embalaje. La espuma expandida es necesaria cuando se envían artículos pesados o grandes. El relleno de pedazos de espuma de estireno es suficiente cuando se devuelven artículos pequeños.

8. ¿Puedo obtener un informe de reparación de un técnico?
Los informes del técnico están disponibles a pedido para los artículos que se reparan y se le devuelven.